Online-Shopping: Konsumenten wollen guten Service

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Die deutschen Konsumenten suchen beim Online-Shopping nicht nur nach einem guten Preis. Sie wollen auch hohe Qualität, gute Beratung und ein besonderes Kundenerlebnis. Zu diesem Ergebnis kommt die Shopper-Studie des Technologiedienstleisters Cognizant, über die Horizont berichtet. Danach ist es 48 Prozent der Befragten wichtig, gute Garantien auf die Produkte zu erhalten. Für 26 Prozent spielen Treuepunkteprogramme eine wichtige Rolle. Insgesamt nähmen 65 Prozent aller Konsumenten an mindestens einem Bonuspunkte-Programm teil, berichtet Cognizant.

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