Zehn Wege zur Generation Z

Um die jungen Verbraucher der Generation Z, geboren rund um den Jahrtausendwechsel, zu erreichen und dabei ein herausragendes Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg zu bieten, sollten Unternehmen vor allem zehn Dinge beachten, die Stephan Thun, CEO International von MaritzCX für Horizont aufgelistet hat. Er zeigt Wege auf, wie Unternehmen, Marktforscher und Customer-Experience(CX)-Manager sich auf die Kommunikation mit der Generation Z vorbereiten können. Die zehn Punkte in Kurzform:1. Schnell auf den Punkt, 2. Den Spieltrieb belohnen, 3. Live-Erlebnis bieten, 4.Kommentarfreude nutzen, 5. Gezielt pushen, 6. Personalisieren, 7. Als eigenständige Individuen behandeln, 8. Erwartungen erfüllen, 9. Lückenloser Service und 10. Lokalisieren.